L'Aide à la Vente en Ligne idéale :
Un guide d'achat intégré et complet

Le concept

L'outil le plus communément utilisé pour présenter des produits à caractéristiques complexes est le tri multicritère. Il a donné naissance à toutes sortes de configurateurs et outils de sélection sur les sites qui les vendent. Mais, fait important, il atteint aujourd'hui ses limites.

• Dans le domaine des produits informatiques, par exemple, l'aide au choix du site fnac.com combine plusieurs critères d'utilisation des machines en langage naturel qu'elle est obligée d'expliciter dans une infobulle. L'affichage de la sélection correspondante, une fois le choix fait, est par contre remarquable.
  l'aide au choix de fnac.com
• De même, la page de devis de l'assurance "flexo-santé" affiche un formulaire dont chaque boîte à remplir est assortie d'un bouton permettant l'affichage d'une zone d'explications jugées nécessaires. Ce formulaire est en outre intelligent : certaines cases ne s'activent qu'en fonction d'un choix antérieur.
  le devis de l'assurance "flexo-santé"

Cette évolution montre clairement un besoin et une limite :

• le besoin d'expliciter les choix qui deviennent plus complexes et de les faire dépendre les uns des autres.
• les limites inhérentes à la case à cocher ou à la boite de saisie, si ce n'est celles du formulaire tout entier.

Ce besoin est satisfait, et cette limite disparaît si l'on ajoute au tri multicritère une intelligence artificielle, l'ensemble étant mis en oeuvre dans un dialogue

Exemple : manipulez une Aide à la Vente de démonstration

Qu'apporte l'intelligence artificielle à une Aide à la Vente en Ligne ?

• Des critères d'une lisibilité exceptionnelle.
  Il est en effet possible de composer des ensembles de critères parfaitement adaptés à la lisibilité de chaque classe de clients, avec toute la finesse désirée, sans les limitations d'affichage du formulaire à cocher. On peut donc répondre beaucoup plus efficacement à l'attente de critères lisibles et précis.
• Une aide en contexte associée à chaque question, et une communication "avancée".
  Le confinement du dialogue en quelques boîtes libère le reste de la page que l'intelligence artificielle peut totalement exploiter. À chaque nouvelle question en effet, cet espace est disponible pour une explication didactique relative à la question et aux réponses proposées, voire des liens vers des sites spécialisés. Ou bien pour afficher une sélection, comme le fait le site de la fnac vu plus haut. Ou bien encore pour une communication "avancée" qui va présenter au client les avantages proposés : à la différence du formulaire statique, tout ceci est maintenant accessible immédiatement dans le cours du dialogue au seul moment où c'est nécessaire, sans que le client curieux ne se perde dans ces données nouvelles, puisqu'il a un dialogue en cours qui est suspendu. L'intelligence artificielle du dialogue est ici seule à répondre avec ce degré de précision à l'attente de conseil à l'achat.
• Le langage naturel.
  Dans une version plus élaborée de l'Aide à la Vente en Ligne, il offre au visiteur la possibilité de bouleverser l'ordre immuable des questions qui lui sont posées en introduisant quand il le désire ses requêtes qui vont au-delà de la question posée.

La mise en œuvre d'une Aide à la Vente en Ligne avec IA

• L'Aide à la Vente en ligne existe en version programme ou en version service : dans ce dernier cas c'est un web-service. Chaque question de chaque visiteur produit toutes les informations nécessaires à la gestion intelligente de la page - la réponse au visiteur, les données nouvelles à afficher.
• Naturellement, l'Aide à la Vente en Ligne a régulièrement besoin du catalogue du matériel qui alimente l'IA.